群眾事，無小事。為辦好群眾身邊小事，今年來，鄒平市行政審批服務(wù)局秉承“小事不小視、小難不輕視”思路，以精準(zhǔn)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列組合拳打造“超預(yù)期服務(wù)”體驗(yàn)，營造“好上加好”的氛圍、回應(yīng)“越來越好”的期盼。
一是精準(zhǔn)解難題，靶向明路徑。“‘審批管家’給我們把準(zhǔn)問題實(shí)質(zhì)，厘清思路措施，為項(xiàng)目手續(xù)辦理指明方向。”山東某集團(tuán)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生高興地說。據(jù)悉，該公司院內(nèi)有一建筑物近期想完善辦理項(xiàng)目手續(xù)并辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。“審批管家”全面了解了項(xiàng)目的基本情況，為項(xiàng)目定制了審批流程圖，梳理了項(xiàng)目用地、規(guī)劃、竣工、消防、不動(dòng)產(chǎn)登記等環(huán)節(jié)承辦部門、辦理?xiàng)l件、所需材料和應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)王先生提出的問題一一詳細(xì)解答。
項(xiàng)目是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)引擎”。鄒平市行政審批服務(wù)局聚焦項(xiàng)目快落地，推出“全流程幫辦代辦”服務(wù)，常態(tài)化進(jìn)工地、到一線，提供從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的“定制+精準(zhǔn)”幫辦代辦，跟蹤解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，幫助企業(yè)解憂紓困，保障項(xiàng)目建設(shè)務(wù)實(shí)高效推進(jìn)。
二是延時(shí)服務(wù)，服務(wù)“不延時(shí)”。“看你們下班了，我這個(gè)業(yè)務(wù)今天還能辦完嗎？急死我了！”11月28日，一位女士行色匆匆來到鄒平市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司登記。盡管已是下班時(shí)間，在得知到該公司法定代表人在外地且不會(huì)操作電子簽章程序，導(dǎo)致材料無法提交后，工作人員主動(dòng)開展“云幫辦”，利用視頻“面對(duì)面”指導(dǎo)其完成電子簽名，協(xié)助其順利完成業(yè)務(wù)辦理。
窗口雖小，民生事大。鄒平市行政審批服務(wù)局以辦事企業(yè)群眾需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦模式，積極推行“云幫辦”“云共享”“云咨詢”“云勘驗(yàn)”“云審批”，不斷提升服務(wù)便利度，讓企業(yè)群眾辦事不白跑、不難辦、不費(fèi)心，打造政務(wù)服務(wù)“不斷檔”新常態(tài)。
三是線上“有速度”，線下“有溫度”。“沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便了，村幫辦員幫著我從網(wǎng)上提交信息，辦好了還給我主動(dòng)送上門，連現(xiàn)場都不用去，謝謝你們了！”接過碼頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員送來的營業(yè)執(zhí)照，張女士滿意地說。
為讓企業(yè)群眾“少跑腿、不跑腿”，鄒平市行政審批服務(wù)局積極推行“不見面審批”，市場主體登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可等高頻事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦；同時(shí)做好線下服務(wù)保障，“審批服務(wù)直通車”通過“主動(dòng)上門+現(xiàn)場辦公+幫辦代辦+不打烊”，打造項(xiàng)目現(xiàn)場的“移動(dòng)審批服務(wù)廳”；16個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、858個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站、32家“政銀合作”銀行網(wǎng)點(diǎn)，聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼”，量身定制“服務(wù)菜單”，不僅可以就近辦理，還能預(yù)約上門服務(wù)，織就零距離立體化便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（濱州網(wǎng)）
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